Tu cuenta, tu correo y lo que soporte no puede recuperar
Por qué tu correo de entrega es en la práctica tu cuenta y a qué va ligada cada credencial. Cómo cambiar de correo sin quedarte fuera y qué no puede hacer soporte cuando se pierde un buzón.
Respuesta corta
Cada confirmación, cada aviso de estado y cada licencia emitida van al correo del pedido, así que el acceso depende de ese buzón. Soporte puede encontrar un pedido por su número, pero el sitio no promete devolverte un acceso ligado a un correo que ya no controlas.
En esta página9
- Por qué tu correo de entrega es tu cuenta
- Para qué sirve cada credencial
- Cómo asegurar tu acceso en cinco minutos
- Cómo cambiar de correo sin quedarte fuera
- Por qué no le tienes que enseñar a nadie tu clave de licencia
- ¿Y si pierdes el acceso a tu correo?
- Qué significa cada problema de acceso y cómo se arregla
- Qué comprobar antes de abrir un ticket de acceso
- Preguntas frecuentes sobre el acceso
Por qué tu correo de entrega es tu cuenta
El correo que escribes al pagar es adonde llegan la confirmación, los avisos de estado y cualquier acceso digital que se emita, y la licencia se emite a esa dirección. El mensaje de entrega lleva la clave completa y un enlace de descarga privado. El seguimiento enseña la clave solo enmascarada, porque el valor completo pertenece a la cuenta que pagó. Todo lo demás (el número de pedido, la página de perfil, el formulario de Descargas) es una forma de llegar a lo que ese buzón ya ha recibido. Así que trata esa dirección como parte de la compra y no como un dato de contacto.
Para qué sirve cada credencial
Hay cuatro credenciales y cada una hace un trabajo distinto. Confundirlas es lo que acaba con un número de recibo tratado como contraseña y con una contraseña dentro de una captura de pantalla.
- Número de pedido
- LS- más ocho caracteres. Un número de recibo público: busca un pedido en Seguimiento del pedido sin iniciar sesión y se puede pegar en un ticket sin problema
- Clave de licencia
- LS- más cuatro grupos de cinco caracteres. Una credencial al portador: quien la tenga abre la misma vista de Descargas. No se acepta en lugar de un número de pedido, ni un número de pedido en su lugar
- Correo de la cuenta
- Es con lo que inicias sesión y la única forma de buscar un pedido por correo en vez de por número. La búsqueda por correo exige estar dentro como titular de esa dirección
- Correo del pedido
- Adonde se manda la entrega. Queda registrado en el pedido, así que una entrega no se puede redirigir editando el perfil después
Cómo asegurar tu acceso en cinco minutos
Hazlo ahora, mientras todavía tienes acceso a todo, porque ninguno de estos pasos se puede dar cuando el buzón ya está perdido.
- Usa una dirección de correo que sea tuya de verdad, no la del trabajo ni una de un dominio que renueva otra persona
- Activa la verificación en dos pasos con tu proveedor de correo, porque esa cuenta es la vía de recuperación de todo lo demás
- Pon una contraseña única en tu cuenta de la tienda y guárdala en un gestor de contraseñas, ya que las condiciones dejan en tus manos la protección de tus credenciales
- Inicia sesión y comprueba que tus pedidos y tus licencias aparecen en el perfil bajo la dirección que esperas
- Guarda el número de pedido y el correo de entrega en algún sitio que no sea ese mismo buzón
- Guarda la clave de licencia en el gestor de contraseñas, no en un chat ni en una carpeta de capturas
Info
Cómo cambiar de correo sin quedarte fuera
El cambio de correo se confirma en la dirección nueva antes de aplicarse. Ahí se envía un enlace de confirmación, y la cuenta conserva la dirección antigua hasta que ese enlace se abre. Así que necesitas acceso real al buzón nuevo cuando haces el cambio. Por eso mismo un cambio de correo no puede rescatar una cuenta cuya dirección antigua ya se ha perdido. Cambia la dirección mientras los dos buzones funcionan y comprueba que el perfil enseña la nueva antes de cerrar nada. Si entras con Google o con Discord, la sesión va ligada a ese proveedor, así que los ajustes de recuperación de esa cuenta son parte de esta lista.
Aviso
Por qué no le tienes que enseñar a nadie tu clave de licencia
La clave de licencia es una credencial al portador: quien la tenga puede verificarla y ver la misma vista de entrega que tú. Guárdala en un gestor de contraseñas y en ningún otro sitio: ni en una URL, ni en una captura pública, ni en un vídeo, ni en un ticket que no sea el tuyo. Justo por eso la verificación manda la clave en el cuerpo de la petición y no en la barra de direcciones. Y limita el ritmo de los intentos, porque adivinar es el ataque. Según las condiciones, las licencias digitales son personales e intransferibles una vez activadas, así que compartir una con un amigo lo único que hace es gastar lo que te corresponde a ti. Si crees que una clave se ha filtrado, abre un ticket con el número de pedido y dilo sin rodeos.
Aviso
¿Y si pierdes el acceso a tu correo?
Soporte puede buscar un pedido por su número y ver qué se emitió, pero no puede recuperarte el buzón. Y si ese buzón perdido es la única prueba de la compra, soporte tampoco puede verificar que quien pide mover la entrega es quien compró. Las condiciones te hacen responsable de proteger tus credenciales y se desvinculan de cualquier acceso no autorizado o cuenta comprometida. Nada de lo publicado en el sitio promete que un pedido cuyo correo de entrega ya no controlas se pueda pasar a una dirección nueva. Lleva a un ticket el número de pedido, la fecha aproximada de la compra, el método de pago y el hash de la transacción si lo tienes. Pregunta qué se puede hacer en tu caso sin dar la respuesta por supuesta, pero organízate contando con que el buzón es la cuenta.
Qué significa cada problema de acceso y cómo se arregla
Cuatro de estos cinco se parecen desde fuera pero necesitan arreglos completamente distintos. Lee el mensaje exacto de la página antes de concluir que no te han vendido nada.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «Licencia no encontrada o pedido sin completar», en Descargas | La clave está mal escrita, o pertenece a un pedido que todavía no está finalizado | Compara la clave carácter a carácter con la del correo de entrega y después mira el estado del pedido en Seguimiento del pedido. Hace falta la clave completa, y el número de pedido se rechaza a propósito |
| «Esta licencia ha caducado» | La licencia tenía una fecha de caducidad que ya ha pasado, pero el registro del pedido sigue ahí | Abre un ticket con el número de pedido, o renuévala, porque una caducidad no borra tu historial de compras |
| «No hemos podido conectar con la base de licencias» | Un fallo del servicio, no una clave mala, y por eso el mensaje dice que tu clave está bien | Espera y vuelve a intentarlo. No des la clave por anulada, no la vuelvas a comprar y no abras una disputa de pago por una caída |
| La búsqueda por correo en Seguimiento del pedido te pide iniciar sesión | Buscar un pedido por correo solo funciona para la cuenta con la sesión iniciada que es titular de esa dirección | Inicia sesión, o busca el pedido por su número, que no necesita ninguna cuenta |
| La verificación funciona pero la lista de artículos sale vacía | El derecho está confirmado, pero no hay ningún artículo de entrega marcado como listo | Escribe a soporte con el número de pedido que aparece en esa página, porque esto es un problema del registro del pedido y no una credencial equivocada |
Qué comprobar antes de abrir un ticket de acceso
- Has probado el número de pedido en Seguimiento del pedido y también la clave en Descargas
- Has mirado las carpetas de spam y de promociones del buzón de entrega
- Tienes el número de pedido y, si los tienes, el método de pago y la fecha
- Sabes si el problema es la clave, el correo o el estado del pedido
- Vas a abrir un solo ticket, no uno por cada página que has probado
- No has publicado la clave de licencia en un canal público mientras pedías ayuda
Preguntas frecuentes sobre el acceso
No me ha llegado el correo de entrega. ¿Dónde está mi clave?
Mira primero el estado del pedido en Seguimiento del pedido: la clave solo existe cuando el pedido está en «Entregado», y lo que se monta por encargo pasa antes por su plazo. Si el pedido está entregado, mira la carpeta de spam y después abre un ticket con el número de pedido.
¿Puede soporte pasar mi pedido a otro correo?
Nada de lo publicado en el sitio lo promete, así que tómalo como una decisión caso por caso y no como una función. Pregúntalo en un ticket con el número de pedido y cuenta con preguntas de identidad, porque el buzón suele ser la prueba de la compra.
Otra persona tiene mi clave de licencia. ¿Y ahora?
Abre un ticket con el número de pedido y di que la clave está comprometida. Cualquiera que tenga una clave abre la misma vista de entrega, y las licencias son personales e intransferibles una vez activadas.
¿Mi número de pedido es secreto?
No. Es un número de recibo público que sirve para buscar el pedido sin iniciar sesión, y es el valor que deberías pegar en los tickets. La credencial es la clave de licencia, y esa es la que hay que guardarse.
He borrado mi cuenta. ¿He perdido mis licencias?
Borrar una cuenta es una acción destructiva, y la página de ajustes te pide escribir tu correo para confirmarla. Si todavía tienes licencias que piensas usar, abre un ticket antes de borrar nada.
Fuentes
No se usan fuentes externas. Describe los correos de pedido, las claves de licencia, los ajustes de cuenta y las condiciones publicadas de la propia tienda.
Sigue leyendo
¿Sigues atascado? Abre un ticket en Discord
Todas las guías