Hesabınız, e-postanız ve desteğin geri getiremeyecekleri
Teslimat e-postanızın neden fiilen hesabınız olduğu ve hangi bilginin neye bağlı olduğu. E-postanızı güvenle nasıl değiştirirsiniz ve posta kutusu kaybedildiğinde desteğin neyi yapamayacağı.
Kısa cevap
Her onay, durum bildirimi ve verilen lisans sipariş e-postasına gider; dolayısıyla erişim o posta kutusuna bağlıdır. Destek bir siparişi numarasıyla bulabilir, ancak site artık kontrol etmediğiniz bir e-postaya bağlı erişimi geri vereceğine dair söz vermez.
Bu sayfada9
- Teslimat e-postanız neden hesabınızdır
- Hangi bilgi ne işe yarar
- Erişiminizi beş dakikada nasıl güvenceye alırsınız
- E-postanızı erişimi kaybetmeden nasıl değiştirirsiniz
- Lisans keyinizi neden kimseyle paylaşmamalısınız
- E-postanıza erişiminizi kaybederseniz ne olur?
- Her erişim sorunu ne anlama gelir ve nasıl çözülür
- Erişim ticketı açmadan önce neler kontrol edilmeli
- Erişimle ilgili sık sorulan sorular
Teslimat e-postanız neden hesabınızdır
Ödeme sırasında yazılan e-posta, onayın, durum bildirimlerinin ve verilen dijital erişimin gittiği yerdir ve lisans o adrese verilir. Teslimat mesajı tam keyi ve özel bir indirme bağlantısını taşır. Sipariş takibi sayfası keyi yalnızca maskelenmiş gösterir, çünkü tam değer ödemeyi yapan hesaba aittir. Geri kalan her şey (sipariş numarası, profil sayfası, İndirmeler formu) o posta kutusunun zaten aldığı şeye ulaşmanın yollarıdır. Bu yüzden adresi bir iletişim bilgisi gibi değil, satın alımın parçası gibi görün.
Hangi bilgi ne işe yarar
Dört ayrı bilgi var ve her biri farklı bir iş görür. Bunların karıştırılması, bir fiş numarasının parola gibi saklanmasına ve bir parolanın ekran görüntüsünde bitmesine yol açar.
- Sipariş numarası
- LS- ve ardından sekiz karakter. Herkese açık bir fiş numarası: giriş yapmadan sipariş takibi sayfasında siparişi açar ve tickete yapıştırılması güvenlidir
- Lisans key
- LS- ve ardından beşer karakterlik dört grup. Hamiline yazılı bir bilgidir: elinde tutan herkes aynı İndirmeler ekranını açar. Sipariş numarasının yerine kabul edilmez, sipariş numarası da onun yerine kabul edilmez
- Hesap e-postası
- Girişinizi sağlar ve bir siparişi numarayla değil e-postayla aramanın tek yoludur. E-postayla arama, o adresin sahibi olarak giriş yapmayı gerektirir
- Sipariş e-postası
- Teslimatın gittiği yer. Siparişin üzerine kaydedilir; yani teslimat, sonradan profil düzenlenerek başka bir adrese yönlendirilemez
Erişiminizi beş dakikada nasıl güvenceye alırsınız
Bunu her şeye erişiminiz varken şimdi yapın, çünkü posta kutusu kaybedildikten sonra bu adımların hiçbiri yapılamaz.
- Tamamen size ait bir e-posta adresi kullanın; iş adresi ya da alan adını başkasının yenilediği bir adres olmasın
- Posta sağlayıcınızda iki adımlı doğrulamayı açın, çünkü o hesap diğer her şeyin kurtarma yoludur
- Mağaza hesabınıza benzersiz bir parola belirleyin ve parola yöneticisinde tutun; koşullar giriş bilgilerinizi korumayı size bırakır
- Giriş yapın ve siparişlerinizle lisanslarınızın beklediğiniz adres altında listelendiğini doğrulayın
- Sipariş numarasını ve teslimat e-postasını o posta kutusunun dışında bir yere kaydedin
- Lisans keyini sohbet kaydında ya da ekran görüntüsü klasöründe değil, parola yöneticisinde tutun
Not
E-postanızı erişimi kaybetmeden nasıl değiştirirsiniz
E-posta değişikliği, yürürlüğe girmeden önce yeni adreste onaylanır. Oraya bir onay bağlantısı gönderilir ve bağlantı açılana kadar hesap eski adreste kalır. Yani değişikliği yaparken yeni posta kutusuna erişiminizin çalışıyor olması gerekir. Eski adresi zaten kaybedilmiş bir hesabı e-posta değişikliğinin kurtaramamasının nedeni de budur. Adresi iki posta kutusu da çalışırken değiştirin ve hiçbir şeyi kapatmadan önce profilde yenisinin göründüğünü kontrol edin. Google ya da Discord ile giriş yapıyorsanız oturum o sağlayıcıya bağlıdır; o hesabın kurtarma ayarlarını da bu listenin parçası sayın.
Uyarı
Lisans keyinizi neden kimseyle paylaşmamalısınız
Lisans key hamiline yazılı bir bilgidir; yani elinde tutan herkes onu doğrulayabilir ve sizinle aynı teslimat ekranını görebilir. Parola yöneticisinde tutun ve başka hiçbir yerde bulundurmayın: URL içinde, herkese açık bir ekran görüntüsünde, videoda ya da size ait olmayan bir tickette olmasın. Doğrulama uç noktasının keyi adres çubuğunda değil istek gövdesinde taşımasının nedeni tam olarak budur. Uç nokta ayrıca deneme sıklığını sınırlar, çünkü asıl saldırı denemeyle bulmaktır. Koşullara göre dijital lisanslar etkinleştirildikten sonra kişiseldir ve devredilemez; yani keyi bir arkadaşınızla paylaşmak yalnızca kendi hakkınızı harcar. Bir keyin sızdığını düşünüyorsanız sipariş numarasıyla bir ticket açın ve bunu açıkça yazın.
Uyarı
E-postanıza erişiminizi kaybederseniz ne olur?
Destek bir siparişi numarasıyla bulabilir ve neyin verildiğini görebilir, ancak posta kutunuzu geri getiremez. Kaybedilen posta kutusu satın alımın tek kanıtıysa destek, teslimatın taşınmasını isteyen kişinin alıcı olduğunu da doğrulayamaz. Koşullar giriş bilgilerinizi korumayı size yükler ve yetkisiz erişim ya da hesabın ele geçirilmesi konusunda sorumluluğu reddeder. Sitede yayınlanan hiçbir şey, teslimat e-postasını artık kontrol etmediğiniz bir siparişin yeni bir adrese taşınabileceğini vaat etmez. Tickete sipariş numarasını, yaklaşık satın alma tarihini, ödeme yöntemini ve varsa işlem hashini getirin. Cevabı baştan varsaymadan kendi durumunuzda neyin mümkün olduğunu sorun, ama planınızı posta kutusunun hesabın kendisi olduğu gerçeği üzerine kurun.
Her erişim sorunu ne anlama gelir ve nasıl çözülür
Bu beş sorunun dördü dışarıdan aynı görünür ama tamamen farklı çözümler ister. Size hiçbir şey satılmadığına karar vermeden önce sayfadaki mesajın tam metnini okuyun.
| Sorun | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| İndirmeler sayfasında License not found or order not completed | Key yanlış yazılmış ya da henüz tamamlanmamış bir siparişe ait | Keyi teslimat e-postasıyla karakter karakter karşılaştırın, sonra siparişin durumunu sipariş takibi sayfasında kontrol edin. Tam key gerekir ve sipariş numarası bilerek kabul edilmez |
| This licence has expired | Lisansın bir bitiş tarihi vardı ve geçti, ancak sipariş kaydının kendisi duruyor | Sipariş numarasıyla bir ticket açın ya da yenileyin; sürenin dolması satın alma geçmişinizi silmez |
| We couldn't reach the license database | Hatalı key değil, bir servis arızası; mesajda keyinizde sorun olmadığının yazmasının nedeni de bu | Bekleyin ve tekrar deneyin. Keyin geçersiz olduğu sonucuna varmayın, yeniden satın almayın ve bir arıza yüzünden ödeme itirazı açmayın |
| Sipariş takibi sayfasında e-postayla arama giriş yapmanızı istiyor | Siparişi e-postayla aramak yalnızca o adresin sahibi olan ve giriş yapmış hesap için çalışır | Giriş yapın ya da siparişi numarasıyla arayın; bunun için hesaba hiç gerek yok |
| Doğrulama başarılı ama ürün listesi boş | Ürün hakkı onaylanmış, ancak bunun için hazır olarak işaretlenmiş bir teslimat kalemi yok | O sayfada görünen sipariş numarasıyla destekle iletişime geçin; bu, yanlış bilgi sorunu değil sipariş kaydı sorunudur |
Erişim ticketı açmadan önce neler kontrol edilmeli
- Hem sipariş numarasını sipariş takibi sayfasında hem de keyi İndirmeler sayfasında denediniz
- Teslimatın gittiği posta kutusunda spam ve tanıtım klasörlerine baktınız
- Sipariş numarası elinizde; biliyorsanız ödeme yöntemi ve tarihi de
- Sorunun keyde mi, e-postada mı, yoksa siparişin durumunda mı olduğunu biliyorsunuz
- Denediğiniz her sayfa için ayrı ayrı değil, tek bir ticket açıyorsunuz
- Yardım isterken lisans keyini herkese açık bir kanala yazmadınız
Erişimle ilgili sık sorulan sorular
Teslimat e-postası hiç gelmedi. Keyim nerede?
Önce siparişin durumunu sipariş takibi sayfasında kontrol edin: key ancak sipariş “Teslim edildi” durumuna geçtiğinde var olur ve siparişe göre hazırlanan bir ürün ondan önce kendi süresini bekler. Sipariş teslim edildiyse spam klasörünüze bakın, sonra sipariş numarasıyla bir ticket açın.
Destek siparişimi yeni bir e-posta adresine taşıyabilir mi?
Sitede bunu vaat eden bir şey yayınlanmıyor; bu yüzden onu bir özellik değil, duruma özel bir karar olarak görün. Sipariş numarasıyla bir tickette sorun ve kimlik soruları bekleyin, çünkü satın alımın kanıtı genellikle posta kutusudur.
Lisans keyim başkasının elinde. Şimdi ne olacak?
Sipariş numarasıyla bir ticket açın ve keyin ele geçtiğini belirtin. Keyi elinde tutan herkes aynı teslimat ekranını açar ve lisanslar etkinleştirildikten sonra kişiseldir, devredilemez.
Sipariş numaram gizli mi?
Hayır. Giriş yapmadan siparişi bulmaya yarayan, herkese açık bir fiş numarasıdır ve ticketlara yapıştırmanız gereken değer odur. Gizli tutulması gereken bilgi lisans keydir.
Hesabımı sildim. Lisanslarım gitti mi?
Hesap silmek geri dönüşü olmayan bir işlemdir ve ayarlar sayfası bunu onaylamak için e-postanızı yazmanızı ister. Kullanmayı düşündüğünüz lisanslarınız hâlâ varsa bir şey silmeden önce bir ticket açın.
Kaynaklar
Dış kaynak kullanılmadı. Mağazanın kendi sipariş e-postalarını, lisans keylerini, hesap ayarlarını ve yayınlanmış koşullarını anlatır.
Sırada ne var
Hâlâ takıldınız mı? Discord'da destek talebi açın
Tüm rehberler