İade, değişim ve chargeback neden size zarar verir
Yayınlanan iade kurallarının ne söylediği ve neyi kapsamadığı. Banka itirazının neden en kötü ilk adım olduğu, doğru tırmandırma sırası ve koşulların açık bıraktığı sorular.
Kısa cevap
Koşullar, ürün sizin kurulumunuzda çalışmıyorsa ve destek sorunu çözemiyorsa satın alımdan sonraki 24 saat içinde iadeye izin verir. Talebi sipariş numaranızla bir Discord ticketında iletin; fikir değiştirme ve başarıyla etkinleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Bu sayfada8
İade kuralları ne diyor
Yetkili belge koşullar sayfasıdır ve oradaki iade bölümü baştan sona okunacak kadar kısadır. Ürün sizin kurulumunuzda çalışmıyorsa ve destek ekibi sorunu çözemiyorsa satın alımdan sonraki 24 saat içinde iade mümkündür. İade talepleri sipariş numaranızla bir Discord ticketı üzerinden iletilmelidir. Fikir değiştirme ve başarıyla etkinleştirilmiş ürünler için iade yoktur. Abonelik ürünlerinde kullanılmayan süre için mağazanın takdirine bağlı kısmi iade yapılabilir. Hiçbir rehber bu kuralları genişletmez ve bir rehber ile koşullar sayfası bir gün çelişirse koşullar sayfası geçerlidir.
İade kuralları hangi durumları kapsıyor
Bazı durumlar iade hakkı doğurur, bazıları doğurmaz, bazılarından ise koşullarda hiç söz edilmez. Koşullardaki boşluk, kullanılacak bir açık değil, ödemeden önce tickette sorulacak bir sorudur.
| Durum | Yayınlanan koşullar ne diyor | Nereye bakmalı |
|---|---|---|
| Ürün sizin kurulumunuzda çalışmıyor ve destek düzeltemiyor | Satın alımdan sonraki 24 saat içinde, sipariş numarasıyla bir Discord ticketı üzerinden iade edilebilir | Koşullar, Refund Policy bölümü |
| Fikrinizi değiştirdiniz | İade yok | Koşullar, Refund Policy bölümü |
| Ürün başarıyla etkinleştirildi ve vazgeçmek istiyorsunuz | İade yok | Koşullar, Refund Policy bölümü |
| Kullanılmayan süresi kalmış bir abonelik ürünü | Mağazanın takdirine bağlı kısmi iade mümkündür. Kazanılmış bir hak değildir | Koşullar, Refund Policy bölümü |
| Oyun hesabınız banlandı | İade sebepleri arasında sayılmaz. Koşullar banlar konusunda sorumluluğu reddeder ve desteğin banlanmış bir hesaba yardım edemeyeceğini belirtir | Koşullar, Usage Terms ve Limitation of Liability bölümleri |
| Oyun yamasından sonra bir sürüm kapalı | Koşullarda kesinti telafisi kuralı yoktur. Bunun yerine bazı seviyeler kendi yama taahhütlerini yazar | Önce ürün sayfanız, sonra Koşullar |
| Donanım siparişi ya da kit yanlış veya hasarlı geldi | Yayınlanmış bir iade süresi kapsamında değildir. Fiziksel siparişlerde sipariş onayındaki yapılandırma geçerli olmayı sürdürür | Koşullar, Digital and Physical Goods bölümü; ardından bir ticket |
En çok tartışılanlar üçüncü satırdan sonrası. Yayınlanan koşulların sessiz kaldığı yerlerde her durum tek tek değerlendirilir ve sipariş numarası taşıyan bir ticket, itirazdan daha hızlı sonuç verir.
Bir sorun hangi sırayla tırmandırılmalı
Her adım bir sonrakinden daha ucuz ve daha hızlıdır; doğrudan sonuncusuna atlamak öncekileri kalıcı olarak kapatır.
- Siparişin durumunu sipariş takibi sayfasında kontrol edin ki aslında hazırlık süresi olan bir şeyi teslimat sorunu diye bildirmeyin
- İlgili sürümün durum satırını ve İndirmeler rozetini okuyun ki tespit edilmiş bir sürümü bozuk sanıp bildirmeyin
- Tek bir Discord ticketı açın ve sipariş numarasını ilk mesaja yazın
- Desteğe hatayı yeniden oluşturabilmesi için gerekeni verin: hata metni, denedikleriniz, donanımınız ve Windows durumunuz
- Desteğin düzeltme ya da değişim denemesine izin verin; iade kuralları yalnızca destek sorunu çözemezse geçerlidir
- Yayınlanan kurallara göre iade hakkınız varsa bunu satın alımdan sonraki 24 saat içinde aynı tickette isteyin
- Ticket tıkanırsa ikinci bir ticket ya da paralel bir itiraz açmak yerine aynı ticketın içinde konuyu yukarı taşıyın
Uyarı
Chargeback neden kötü bir ilk adım?
Bankada ya da PayPal'da açılan itiraz mağazanın iade süreci değildir ve daha hızlı da değildir. Bir kararın ihtiyaç duyduğu bilgilerin hiçbirini taşımaz. Sipariş numarası yoktur, hata kaydı yoktur, hangi karta sahip olduğunuza ya da desteğin neyi denediğine dair bir iz yoktur. Üstelik ödemeyi dondurur; oysa ekibin siparişinizi iade etmek ya da değiştirmek için ihtiyaç duyacağı ödeme tam da odur. Böylece istediğiniz tek sonuç, kimsenin sağlayamayacağı sonuca dönüşür. Koşullara göre hesap kuralları ve ödeme itirazları mağazanın tarafında durur. Destek, ödemesi itiraza konu olmuş bir dosyayla çalışmayı sürdüremez. Ayrıca koşullu yolu bile bile bırakmış olursunuz, çünkü yayınlanan iade kuralları tickettan geçer. İtiraz, işe yarayabilecek bir yolu çoğunlukla konuşmayı bitiren bir yolla değiştirir.
Değişim, iadeyle aynı şey mi?
Özel firmware'de seviyelerin sunduğu çözüm nakit değil değişimdir. Seviyelerin kendi garanti süreleri vardır: alt seviyelerde birkaç aylık ücretsiz değişimden en üsttekilerde ömür boyu değişime kadar. En üst seviye ayrıca bir sıra önceliği yazar. Değişim, sürümün sizin kartınız için yeniden hazırlanması demektir ve bu hak, 24 saatlik iade süresi geçmiş olsa da vardır. İstemeden önce seviyenizi ürün sayfasında kontrol edin. Seviyeniz size yeniden hazırlama hakkı verirken iade istemek, ikisi için de gereken zamanı harcar.
İade ticketında neler bulunmalı
Bu yedi ayrıntıyı taşıyan bir ticket karara ulaşır; yalnızca “çalışmıyor” diyen bir ticket ise karşılığında soru alır.
- Sipariş numarası, dördüncü mesajda değil ilk mesajda
- Ne satın aldığınız, tam seçenek ya da firmware seviyesi dahil
- Tam olarak neyin bozulduğu; hata metni anlatılarak değil kopyalanarak
- Denediğiniz sırada o sürümün durum satırında ne yazdığı
- Neyi zaten denediğiniz ve denediğinizde neyin değiştiği
- Kurulumunuz: kart modeli ve revizyonu, ikinci PC, Windows sürümü
- Düzeltme mi, değişim mi, iade mi istediğiniz ve nedeni
Not
Koşulların kapsamadıkları
Sürekli gelen üç soru var ve yayınlanan koşullar bunları yanıtlamıyor. Abonelikte kısmi iade için mağazanın takdiri nasıl kullanılıyor? Fiziksel bir ürün iade edilebilir mi ve hangi süre içinde? Kesinti hiç telafi ediliyor mu? Bunların hiçbirinin yayınlanmış bir kuralı yok ve uydurulmuş bir kuralın politika diye okunması, açıkça kabul edilen bir boşluktan daha kötü olurdu. Yetkili belgeler, kendi son güncelleme tarihini taşıyan koşullar sayfası ve satın aldığınız ürün sayfasıdır. Kendi durumunuz için yazılı bir cevap istiyorsanız satın almadan önce bir tickette sorun.
İadeyle ilgili sık sorulan sorular
İade istemek için ne kadar sürem var?
İade, satın alımdan sonraki 24 saat içinde mümkündür, ancak yalnızca ürün sizin kurulumunuzda çalışmıyorsa ve destek sorunu çözemiyorsa. Talebin sipariş numarasıyla bir Discord ticketı üzerinden gelmesi gerekir.
Yanlış seçeneği aldım. Değiştirebilir miyim?
Koşullarda yayınlanmış bir değişim kuralı yok ve fikir değiştirme açıkça iade kapsamı dışında. Sipariş numarasıyla bir ticket açıp sorun, ama cevabı kazanılmış bir hak değil, duruma özel bir karar olarak görün.
Hesabım banlandı. Bu iade edilir mi?
Ban, iade sebepleri arasında sayılmaz; koşullar hem banlar konusunda sorumluluğu reddeder hem de desteğin banlanmış bir hesaba yardım edemeyeceğini belirtir. Buradaki hiçbir ürün bana karşı korumalı diye satılmaz, hiçbiri de olamaz.
Kripto ile ödediysem iademi kripto olarak alabilir miyim?
Koşullar iadenin şartlarını belirler, ödemenin nasıl yapılacağını değil. Yöntemi talebinizle aynı tickette gündeme getirin ve varsaymak yerine orada teyit ettirin.
Destek sustu. Şimdi itiraz açmak makul mü?
Önce mevcut ticketın içinde, sipariş numarası ve olan biteni gösteren bir zaman çizelgesiyle konuyu yukarı taşıyın. İtiraz ödemeyi dondurur ve destek yolunu kapatır; yani ikinci seçenek değil, son seçenektir.
Kaynaklar
Dış kaynak kullanılmadı. Mağazanın kendi yayınlanmış iade kurallarını aktarır ve kendi ticket ile tırmandırma sürecini anlatır.
Sırada ne var
Hâlâ takıldınız mı? Discord'da destek talebi açın
Tüm rehberler