Votre compte, votre e-mail, et ce que le support ne peut pas récupérer
Pourquoi votre e-mail de livraison fait office de compte et à quoi sert chacun de vos identifiants. Comment changer d'adresse sans casse, et ce que le support ne peut pas faire quand une boîte mail est perdue.
Réponse courte
Chaque confirmation, chaque changement de statut et chaque licence délivrée partent vers l'e-mail de la commande, si bien que votre accès dépend de cette boîte mail. Le support peut retrouver une commande par son numéro, mais le site ne promet nulle part de rétablir un accès lié à une adresse que vous ne maîtrisez plus.
Sur cette page9
- Pourquoi votre e-mail de livraison est votre compte
- À quoi sert chaque identifiant
- Comment sécuriser votre accès en cinq minutes
- Comment changer d'e-mail sans perdre l'accès
- Pourquoi garder votre clé de licence privée
- Et si vous perdez l'accès à votre e-mail ?
- Ce que veut dire chaque problème d'accès et comment le régler
- Ce qu'il faut vérifier avant d'ouvrir un ticket d'accès
- Questions fréquentes sur l'accès
Pourquoi votre e-mail de livraison est votre compte
L'adresse saisie au moment de commander est celle où partent la confirmation, les changements de statut et les accès numériques délivrés, et la licence est émise pour cette adresse. Le message de livraison porte la clé complète et un lien de téléchargement privé. Le suivi de commande n'affiche la clé que masquée, parce que sa valeur complète appartient au compte qui a payé. Tout le reste, le numéro de commande, la page de profil et le formulaire de Téléchargements, n'est qu'un moyen d'atteindre ce que cette boîte mail a déjà reçu. Traitez donc cette adresse comme une partie de l'achat, et non comme une simple coordonnée.
À quoi sert chaque identifiant
Il y a quatre identifiants, et chacun fait un travail différent. Les confondre, c'est ainsi qu'un numéro de reçu finit traité comme un mot de passe, et un mot de passe dans une capture d'écran.
- Numéro de commande
- LS- suivi de huit caractères. Un numéro de reçu public : il ouvre une commande sur le suivi sans connexion et peut être collé sans risque dans un ticket
- Clé de licence
- LS- suivi de quatre groupes de cinq caractères. Un identifiant au porteur : quiconque la détient ouvre la même vue Téléchargements. Elle n'est pas acceptée à la place d'un numéro de commande, et un numéro n'est pas accepté à la sienne
- E-mail du compte
- Il vous connecte, et c'est le seul moyen de chercher une commande par e-mail plutôt que par numéro. La recherche par e-mail exige d'être connecté en tant que titulaire de cette adresse
- E-mail de la commande
- L'adresse où part la livraison. Elle est enregistrée sur la commande, si bien qu'une livraison ne peut pas être réorientée en modifiant un profil après coup
Comment sécuriser votre accès en cinq minutes
Faites-le maintenant, tant que vous avez encore accès à tout, car aucune de ces étapes n'est possible une fois la boîte mail perdue.
- Utilisez une adresse e-mail qui vous appartient en propre, pas une adresse professionnelle ni une adresse sur un domaine renouvelé par quelqu'un d'autre
- Activez l'authentification à deux facteurs chez votre fournisseur de messagerie, car ce compte est le chemin de récupération de tout le reste
- Choisissez un mot de passe unique pour votre compte de la boutique et gardez-le dans un gestionnaire de mots de passe, puisque les conditions vous rendent responsable de la protection de vos identifiants
- Connectez-vous et vérifiez que vos commandes et vos licences sont bien listées sur votre profil, sous l'adresse attendue
- Notez le numéro de commande et l'e-mail de livraison ailleurs que dans cette boîte mail
- Gardez la clé de licence dans le gestionnaire de mots de passe, pas dans un historique de discussion ni dans un dossier de captures d'écran
Info
Comment changer d'e-mail sans perdre l'accès
Un changement d'adresse est confirmé à la nouvelle adresse avant de prendre effet. Un lien de confirmation y est envoyé, et le compte garde l'ancienne adresse tant que ce lien n'est pas suivi. Il vous faut donc un accès opérationnel à la nouvelle boîte mail au moment du changement. C'est aussi pourquoi un changement d'adresse ne peut pas sauver un compte dont l'ancienne adresse a déjà disparu. Changez l'adresse tant que les deux boîtes fonctionnent, et vérifiez que le profil affiche bien la nouvelle avant de fermer quoi que ce soit. Si vous vous connectez avec Google ou Discord, la session est liée à ce fournisseur : traitez les réglages de récupération de ce compte-là comme une partie de cette liste.
Attention
Pourquoi garder votre clé de licence privée
La clé de licence est un identifiant au porteur, ce qui veut dire que quiconque la détient peut la vérifier et voir la même vue de livraison que vous. Gardez-la dans un gestionnaire de mots de passe et nulle part ailleurs : ni dans une URL, ni dans une capture d'écran publique, ni dans une vidéo, ni dans un ticket qui n'est pas le vôtre. C'est exactement pour cela que le point de vérification transporte la clé dans le corps de la requête plutôt que dans la barre d'adresse. Il limite aussi le rythme des tentatives, parce que deviner est l'attaque. Au titre des conditions, une licence numérique est personnelle et incessible dès son activation, si bien que la partager avec un ami ne fait que consommer votre propre droit d'usage. Si vous pensez qu'une clé a fuité, ouvrez un ticket avec le numéro de commande et dites-le clairement.
Attention
Et si vous perdez l'accès à votre e-mail ?
Le support peut retrouver une commande par son numéro et voir ce qui a été délivré, mais il ne peut pas récupérer votre boîte mail. Si la boîte perdue est la seule preuve de l'achat, le support ne peut pas non plus vérifier que la personne qui demande à déplacer la livraison est bien l'acheteur. Les conditions vous rendent responsable de la protection de vos identifiants et déclinent toute responsabilité en cas d'accès non autorisé ou de compte compromis. Rien de publié sur le site ne promet qu'une commande dont vous ne maîtrisez plus l'e-mail de livraison puisse être transférée vers une nouvelle adresse. Apportez dans un ticket le numéro de commande, la date d'achat approximative, le moyen de paiement et un éventuel hash de transaction. Demandez ce qui est possible dans votre cas sans présumer de la réponse, mais partez du principe que la boîte mail est le compte.
Ce que veut dire chaque problème d'accès et comment le régler
Quatre de ces cinq cas se ressemblent vus de l'extérieur mais demandent des réponses totalement différentes. Lisez le message exact affiché à l'écran avant de conclure qu'on ne vous a rien vendu.
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Licence introuvable ou commande non finalisée », dans Téléchargements | La clé comporte une faute de frappe, ou elle appartient à une commande qui n'est pas encore honorée | Comparez la clé caractère par caractère avec l'e-mail de livraison, puis vérifiez l'état de la commande sur le suivi. La clé complète est exigée, et un numéro de commande est refusé volontairement |
| « Cette licence a expiré » | La licence avait une date d'expiration désormais passée, mais la fiche de commande, elle, subsiste | Ouvrez un ticket avec le numéro de commande, ou renouvelez, car une expiration n'efface pas votre historique d'achat |
| « Nous n'avons pas pu joindre la base de licences » | Une panne de service, pas une mauvaise clé, et c'est pourquoi le message précise que votre clé est valable | Attendez et réessayez. N'en concluez pas que la clé est morte, ne rachetez pas, et n'ouvrez pas de litige de paiement pour une panne |
| La recherche par e-mail sur le suivi vous demande de vous connecter | Chercher une commande par e-mail ne fonctionne que pour le compte connecté titulaire de cette adresse | Connectez-vous, ou cherchez la commande par son numéro, ce qui ne demande aucun compte |
| La vérification réussit mais la liste des éléments est vide | Le droit d'usage est confirmé, mais aucun élément de livraison n'a été marqué comme prêt | Contactez le support avec le numéro de commande affiché sur cette page, car c'est un problème de fiche de commande et non d'identifiant erroné |
Ce qu'il faut vérifier avant d'ouvrir un ticket d'accès
- Vous avez essayé le numéro de commande sur le suivi de commande aussi bien que la clé dans Téléchargements
- Vous avez regardé les dossiers indésirables et promotions de la boîte mail de livraison
- Vous avez le numéro de commande, ainsi que le moyen et la date de paiement si vous les avez
- Vous savez si le problème vient de la clé, de l'e-mail ou de l'état de la commande
- Vous ouvrez un seul ticket, pas un par page essayée
- Vous n'avez pas publié la clé de licence dans un canal public en demandant de l'aide
Questions fréquentes sur l'accès
Je n'ai jamais reçu l'e-mail de livraison. Où est ma clé ?
Vérifiez d'abord l'état de la commande sur le suivi, car une clé n'existe qu'une fois la commande livrée, et une préparation à la commande passe son délai avant cela. Si la commande est livrée, regardez dans vos indésirables puis ouvrez un ticket avec le numéro de commande.
Le support peut-il déplacer ma commande vers une nouvelle adresse e-mail ?
Rien de publié sur le site ne le promet, traitez donc cela comme une décision au cas par cas plutôt que comme une fonctionnalité. Demandez dans un ticket avec le numéro de commande et attendez-vous à des questions d'identité, car la boîte mail est normalement la preuve de l'achat.
Quelqu'un d'autre a ma clé de licence. Que faire ?
Ouvrez un ticket avec le numéro de commande et indiquez que la clé est compromise. Quiconque détient une clé ouvre la même vue de livraison, et une licence est personnelle et incessible dès son activation.
Mon numéro de commande est-il secret ?
Non. C'est un numéro de reçu public, qui sert à retrouver la commande sans connexion, et c'est la valeur à coller dans un ticket. La clé de licence, elle, est l'identifiant, et c'est elle qu'il faut garder privée.
J'ai supprimé mon compte. Mes licences sont-elles perdues ?
Supprimer un compte est une action destructrice, et la page des réglages vous demande de taper votre e-mail pour la confirmer. S'il vous reste des licences que vous comptez utiliser, ouvrez un ticket avant de supprimer quoi que ce soit.
Sources
Aucune source extérieure n'est utilisée. Ce guide décrit les e-mails de commande, les clés de licence, les réglages de compte et les conditions publiées de la boutique elle-même.
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