Dein Account, deine E-Mail und was der Support nicht wiederherstellen kann
Warum deine Liefer-E-Mail praktisch dein Account ist und woran jede Zugangsangabe hängt. Wie du deine E-Mail sicher änderst und was der Support nicht tun kann, wenn ein Postfach verloren ist.
Kurze Antwort
Jede Bestätigung, jedes Status-Update und jede ausgegebene Lizenz geht an die E-Mail der Bestellung, der Zugang hängt also an diesem Postfach. Der Support kann eine Bestellung über ihre Nummer finden, aber die Seite verspricht nirgends, einen Zugang wiederherzustellen, der an einer E-Mail hängt, die dir nicht mehr gehört.
Auf dieser Seite9
- Warum deine Liefer-E-Mail dein Account ist
- Wofür jede Zugangsangabe da ist
- Wie du deinen Zugang in fünf Minuten absicherst
- Wie du deine E-Mail änderst, ohne den Zugang zu verlieren
- Warum du deinen Lizenz-Key für dich behalten solltest
- Was, wenn du den Zugang zu deiner E-Mail verlierst?
- Was jedes Zugangsproblem bedeutet und wie du es löst
- Was du prüfen solltest, bevor du ein Ticket zum Zugang öffnest
- Häufige Fragen zum Zugang
Warum deine Liefer-E-Mail dein Account ist
Die an der Kasse eingetippte E-Mail ist der Ort, an den die Bestätigung, die Status-Updates und jeder ausgegebene digitale Zugang gehen, und die Lizenz wird auf diese Adresse ausgestellt. Die Liefernachricht trägt den vollständigen Key und einen privaten Download-Link. Track zeigt den Key nur maskiert, denn der vollständige Wert gehört dem Account, der bezahlt hat. Alles andere — die Bestellnummer, die Profilseite, das Formular unter Downloads — ist nur ein Weg, an das zu kommen, was dieses Postfach längst erhalten hat. Behandle die Adresse also als Teil des Kaufs und nicht als Kontaktangabe.
Wofür jede Zugangsangabe da ist
Es gibt vier Zugangsangaben, und jede hat eine andere Aufgabe. Sie zu verwechseln ist der Weg, auf dem eine Belegnummer wie ein Passwort behandelt wird und ein Passwort auf einem Screenshot landet.
- Bestellnummer
- LS- plus acht Zeichen. Eine öffentliche Belegnummer: Sie schlägt eine Bestellung auf Track ohne Login nach und darf gefahrlos in ein Ticket kopiert werden
- Lizenz-Key
- LS- plus vier Gruppen zu fünf Zeichen. Ein Ausweis für den Inhaber: Wer ihn hat, öffnet dieselbe Ansicht unter Downloads. Er wird nicht anstelle einer Bestellnummer akzeptiert, und eine Bestellnummer nicht an seiner Stelle
- Account-E-Mail
- Meldet dich an und ist der einzige Weg, eine Bestellung über die E-Mail statt über die Nummer nachzuschlagen. Die Suche per E-Mail setzt voraus, dass du als Inhaber dieser Adresse angemeldet bist
- E-Mail der Bestellung
- Wohin geliefert wird. Sie ist an der Bestellung vermerkt, eine Lieferung lässt sich also nicht nachträglich durch Ändern eines Profils umlenken
Wie du deinen Zugang in fünf Minuten absicherst
Mach das jetzt, solange du noch überall Zugriff hast, denn keiner dieser Schritte geht noch, wenn das Postfach weg ist.
- Nutze eine E-Mail-Adresse, die dir wirklich gehört, keine Arbeitsadresse und keine auf einer Domain, die jemand anderes verlängert
- Schalte bei deinem Mail-Anbieter die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, denn dieser Account ist der Weg zur Wiederherstellung von allem anderen
- Setze ein eigenes Passwort für deinen Account im Shop und leg es in einen Passwort-Manager, denn nach den Bedingungen ist der Schutz deiner Zugangsdaten deine Sache
- Melde dich an und prüfe, dass deine Bestellungen und Lizenzen im Profil unter der erwarteten Adresse stehen
- Sichere die Bestellnummer und die Liefer-E-Mail an einem Ort außerhalb dieses Postfachs
- Bewahre den Lizenz-Key im Passwort-Manager auf, nicht in einem Chatverlauf oder einem Screenshot-Ordner
Info
Wie du deine E-Mail änderst, ohne den Zugang zu verlieren
Eine Änderung der E-Mail wird an der neuen Adresse bestätigt, bevor sie wirksam wird. Dorthin geht ein Bestätigungslink, und der Account behält die alte Adresse, bis dieser Link geöffnet wurde. Du brauchst also funktionierenden Zugriff auf das neue Postfach, wenn du die Änderung machst. Genau deshalb kann eine Änderung der E-Mail auch keinen Account retten, dessen alte Adresse schon weg ist. Ändere die Adresse, solange beide Postfächer funktionieren, und prüfe, dass das Profil die neue zeigt, bevor du etwas stilllegst. Meldest du dich mit Google oder Discord an, hängt die Sitzung an diesem Anbieter — behandle die Wiederherstellungs-Einstellungen dieses Accounts also als Teil dieser Liste.
Achtung
Warum du deinen Lizenz-Key für dich behalten solltest
Der Lizenz-Key ist ein Ausweis für den Inhaber: Wer ihn hat, kann ihn prüfen lassen und sieht dieselbe Ansicht der Lieferung wie du. Bewahre ihn in einem Passwort-Manager auf und sonst nirgends — nicht in einer URL, einem öffentlichen Screenshot, einem Video oder einem Ticket, das nicht deines ist. Genau deshalb hält der Endpunkt für die Prüfung den Key im Body der Anfrage statt in der Adresszeile. Er begrenzt außerdem die Rateversuche, denn Raten ist der Angriff. Nach den Bedingungen sind digitale Lizenzen persönlich und nach der Aktivierung nicht übertragbar, eine mit einem Freund zu teilen verbraucht also schlicht deinen eigenen Anspruch. Wenn du glaubst, dass ein Key abgeflossen ist, öffne ein Ticket mit der Bestellnummer und sag es deutlich.
Achtung
Was, wenn du den Zugang zu deiner E-Mail verlierst?
Der Support kann eine Bestellung über ihre Nummer nachschlagen und sehen, was ausgegeben wurde, aber dein Postfach wiederherstellen kann er nicht. Ist das verlorene Postfach der einzige Beleg für den Kauf, kann der Support auch nicht prüfen, ob die Person, die die Lieferung umlenken will, der Käufer ist. Die Bedingungen machen dich für den Schutz deiner Zugangsdaten verantwortlich und schließen die Haftung für unbefugten Zugriff oder eine Kompromittierung des Accounts aus. Nichts, was auf der Seite veröffentlicht ist, verspricht, dass eine Bestellung, deren Liefer-E-Mail du nicht mehr kontrollierst, auf eine neue Adresse übertragen werden kann. Bring die Bestellnummer, das ungefähre Kaufdatum, die Zahlungsart und jeden Transaktions-Hash in ein Ticket. Frag, was in deinem Fall möglich ist, ohne die Antwort vorwegzunehmen, aber plane damit, dass das Postfach der Account ist.
Was jedes Zugangsproblem bedeutet und wie du es löst
Vier dieser fünf sehen von außen gleich aus, brauchen aber völlig verschiedene Lösungen. Lies die genaue Meldung auf der Seite, bevor du entscheidest, dass dir nichts verkauft wurde.
| Symptom | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| License not found or order not completed, unter Downloads | Der Key ist vertippt, oder er gehört zu einer Bestellung, die noch nicht abgeschlossen ist | Vergleiche den Key Zeichen für Zeichen mit der Liefer-E-Mail und prüfe dann den Zustand der Bestellung auf Track. Der vollständige Key ist Pflicht, und eine Bestellnummer wird hier bewusst abgelehnt |
| This licence has expired | Die Lizenz hatte ein Ablaufdatum, das jetzt vorbei ist, aber der Datensatz der Bestellung bleibt bestehen | Öffne ein Ticket mit der Bestellnummer oder verlängere, denn ein Ablauf löscht deine Kaufhistorie nicht |
| We couldn't reach the license database | Ein Ausfall des Dienstes und kein falscher Key, weshalb die Meldung sagt, dass dein Key in Ordnung ist | Warte und versuch es erneut. Schließe nicht, dass der Key ungültig ist, kauf nicht neu, und eröffne wegen einer Störung keinen Zahlungsstreitfall |
| Die Suche per E-Mail auf Track verlangt eine Anmeldung | Eine Bestellung über die E-Mail nachzuschlagen funktioniert nur für den angemeldeten Account, dem diese Adresse gehört | Melde dich an oder schlag die Bestellung über ihre Nummer nach, wofür es gar keinen Account braucht |
| Die Prüfung klappt, aber die Liste der Artikel ist leer | Der Anspruch ist bestätigt, aber es wurde kein Lieferposten dafür als bereit markiert | Wende dich mit der auf dieser Seite angezeigten Bestellnummer an den Support, denn das ist ein Problem des Datensatzes und keine falsche Zugangsangabe |
Was du prüfen solltest, bevor du ein Ticket zum Zugang öffnest
- Du hast die Bestellnummer auf Track probiert und den Key unter Downloads
- Du hast im Liefer-Postfach den Spam- und den Werbeordner geprüft
- Du hast die Bestellnummer, dazu die Zahlungsart und das Datum, falls du sie hast
- Du weißt, ob das Problem am Key, an der E-Mail oder am Zustand der Bestellung liegt
- Du öffnest ein Ticket und nicht eins für jede Seite, die du probiert hast
- Du hast den Lizenz-Key beim Fragen nicht in einem öffentlichen Kanal gepostet
Häufige Fragen zum Zugang
Ich habe die Liefer-E-Mail nie bekommen. Wo ist mein Key?
Prüfe zuerst den Zustand der Bestellung auf Track: Einen Key gibt es erst, wenn die Bestellung auf „Geliefert“ steht, und ein pro Bestellung gebautes Produkt wartet vorher in seinem Zeitfenster. Steht die Bestellung auf „Geliefert“, sieh im Spam-Ordner nach und öffne dann ein Ticket mit der Bestellnummer.
Kann der Support meine Bestellung auf eine neue E-Mail-Adresse umziehen?
Nichts, was auf der Seite veröffentlicht ist, verspricht das, behandle es also als Einzelfallentscheidung und nicht als Funktion. Frag in einem Ticket mit der Bestellnummer und rechne mit Fragen zur Identität, denn das Postfach ist normalerweise der Beleg für den Kauf.
Jemand anderes hat meinen Lizenz-Key. Was jetzt?
Öffne ein Ticket mit der Bestellnummer und schreib, dass der Key kompromittiert ist. Wer einen Key hat, öffnet dieselbe Ansicht der Lieferung, und Lizenzen sind persönlich und nach der Aktivierung nicht übertragbar.
Ist meine Bestellnummer geheim?
Nein. Sie ist eine öffentliche Belegnummer, mit der man die Bestellung ohne Login nachschlägt, und genau sie gehört in Tickets. Der Lizenz-Key ist die Zugangsangabe, und der ist der Wert, den du für dich behältst.
Ich habe meinen Account gelöscht. Sind meine Lizenzen weg?
Einen Account zu löschen ist eine zerstörende Aktion, und die Seite mit den Einstellungen lässt dich zur Bestätigung deine E-Mail eintippen. Wenn du noch Lizenzen hast, die du nutzen willst, öffne ein Ticket, bevor du irgendetwas löschst.
Quellen
Es werden keine externen Quellen verwendet. Der Text beschreibt die eigenen Bestell-E-Mails, Lizenz-Keys, Account-Einstellungen und veröffentlichten Bedingungen des Shops.
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