Ваш аккаунт, ваш email и то, что поддержка не восстановит
Почему email доставки фактически и есть ваш аккаунт и к чему привязаны данные доступа. Как безопасно сменить email и чего поддержка не сможет сделать, если доступ к почте потерян.
Коротко
Все подтверждения, обновления статуса и выданные лицензии приходят на email заказа, так что доступ зависит от этого почтового ящика. Поддержка может найти заказ по номеру, но сайт не обещает восстановить доступ, привязанный к email, к которому у вас больше нет доступа.
На странице9
- Почему email доставки — это и есть ваш аккаунт
- Для чего нужны разные данные доступа
- Как защитить доступ за пять минут
- Как сменить email и не потерять доступ
- Почему лицензионный ключ нужно держать в тайне
- Что делать, если вы потеряли доступ к почте?
- Что означает каждая проблема с доступом и как её решить
- Что проверить, прежде чем открывать тикет по доступу
- Частые вопросы о доступе
Почему email доставки — это и есть ваш аккаунт
На email, введённый при оформлении, приходят подтверждение, обновления статуса и выданный цифровой доступ, и лицензия выдаётся именно на этот адрес. В письме о доставке — полный ключ и приватная ссылка на скачивание. Страница Track показывает ключ только со скрытыми символами, потому что полный ключ принадлежит аккаунту, который оплатил заказ. Всё остальное — номер заказа, страница профиля, форма в Downloads — лишь способы добраться до того, что этот ящик уже получил. Поэтому относитесь к адресу как к части покупки, а не как к контактным данным.
Для чего нужны разные данные доступа
Видов данных доступа четыре, и у каждого своя задача. Когда их путают, номер чека начинают беречь как пароль, а пароль в итоге оказывается на скриншоте.
- Номер заказа
- LS- и восемь символов. Публичный номер чека: по нему заказ находится на странице Track без входа в аккаунт, и его безопасно вставлять в тикет
- Лицензионный ключ
- LS- и четыре группы по пять символов. Работает по принципу «на предъявителя»: у кого он есть, тот открывает то же окно Downloads. Вместо номера заказа он не принимается, а номер заказа не принимается вместо него
- Email аккаунта
- Нужен для входа; только через него можно найти заказ по email, а не по номеру. Поиск по email работает, только если вы вошли как владелец этого адреса
- Email заказа
- Адрес, на который отправляется доставка. Он записан в самом заказе, поэтому перенаправить доставку, задним числом отредактировав профиль, нельзя
Как защитить доступ за пять минут
Сделайте это сейчас, пока у вас есть доступ ко всему: после потери почтового ящика ни один из этих шагов уже не выполнить.
- Используйте email, который полностью принадлежит вам, а не рабочий адрес и не адрес на домене, который продлевает кто-то другой
- Включите двухфакторную аутентификацию у почтового провайдера: через этот аккаунт восстанавливается всё остальное
- Задайте уникальный пароль для аккаунта в магазине и храните его в менеджере паролей — по условиям защита данных для входа лежит на вас
- Войдите и убедитесь, что ваши заказы и лицензии отображаются в профиле под тем адресом, который вы ожидаете
- Сохраните номер заказа и письмо о доставке где-нибудь вне этого почтового ящика
- Храните лицензионный ключ в менеджере паролей, а не в переписке или папке со скриншотами
Справка
Как сменить email и не потерять доступ
Смену email нужно подтвердить на новом адресе, и только после этого она вступает в силу. Туда отправляется ссылка для подтверждения, и пока вы по ней не перейдёте, в аккаунте остаётся старый адрес. Поэтому в момент смены у вас должен быть рабочий доступ к новому ящику. По той же причине смена email не спасёт аккаунт, чей старый адрес уже потерян. Меняйте адрес, пока работают оба ящика, и прежде чем что-либо закрывать, убедитесь, что в профиле указан новый. Если вы входите через Google или Discord, сессия привязана к этому провайдеру, так что настройки восстановления того аккаунта тоже входят в этот чек-лист.
Внимание
Почему лицензионный ключ нужно держать в тайне
Лицензионный ключ работает по принципу «на предъявителя»: любой, у кого он есть, может пройти проверку и увидеть то же окно выдачи, что и вы. Храните его в менеджере паролей и больше нигде: ни в URL, ни на публичном скриншоте, ни в видео, ни в чужом тикете. Именно поэтому эндпоинт проверки передаёт ключ в теле запроса, а не в адресной строке. Он же ограничивает частоту попыток, потому что подбор — это и есть атака. По условиям цифровые лицензии после активации персональные и передаче не подлежат, так что, поделившись ключом с другом, вы просто расходуете собственное право на продукт. Если думаете, что ключ утёк, откройте тикет с номером заказа и прямо об этом напишите.
Внимание
Что делать, если вы потеряли доступ к почте?
Поддержка может найти заказ по номеру и посмотреть, что было выдано, но восстановить ваш почтовый ящик она не может. Если потерянный ящик — единственное доказательство покупки, поддержка не может и проверить, что человек, который просит перенести доставку, и есть покупатель. Условия возлагают защиту данных для входа на вас и снимают с магазина ответственность за несанкционированный доступ или взлом аккаунта. Нигде на сайте не обещано, что заказ можно перенести на новый адрес, если доступа к email доставки у вас больше нет. Принесите в тикет номер заказа, примерную дату покупки, способ оплаты и хеш транзакции, если он есть. Спросите, что возможно в вашем случае, не додумывая ответ заранее, но планируйте, исходя из того, что почтовый ящик — это и есть аккаунт.
Что означает каждая проблема с доступом и как её решить
Четыре из этих пяти проблем внешне выглядят одинаково, но требуют совершенно разных решений. Прежде чем решить, что вам ничего не продали, прочитайте точное сообщение на странице.
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| License not found or order not completed на странице Downloads | Ключ введён с ошибкой или относится к заказу, который ещё не выполнен | Сверьте ключ посимвольно с письмом о доставке, затем проверьте статус заказа на странице Track. Нужен полный ключ, а номер заказа намеренно не принимается |
| This licence has expired | У лицензии был срок действия, и он истёк, но сама запись о заказе сохраняется | Откройте тикет с номером заказа или продлите лицензию: истечение срока не стирает историю покупок |
| We couldn't reach the license database | Сбой сервиса, а не неверный ключ, — поэтому в сообщении и сказано, что с ключом всё в порядке | Подождите и попробуйте снова. Не делайте вывод, что ключ недействителен, не покупайте заново и не открывайте платёжный диспут из-за сбоя |
| Поиск по email на странице Track просит войти в аккаунт | Поиск заказа по email работает, только если вы вошли в аккаунт, которому принадлежит этот адрес | Войдите в аккаунт или найдите заказ по номеру — для этого аккаунт вообще не нужен |
| Проверка проходит успешно, но список позиций пуст | Право на продукт подтверждено, но ни одна позиция выдачи для него ещё не отмечена как готовая | Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа с этой страницы: это проблема записи заказа, а не неверных данных доступа |
Что проверить, прежде чем открывать тикет по доступу
- Вы попробовали и номер заказа на странице Track, и ключ в Downloads
- Вы проверили папки «Спам» и «Промоакции» в ящике, куда шла доставка
- У вас есть номер заказа, а также способ и дата оплаты, если они известны
- Вы понимаете, в чём проблема: в ключе, в email или в статусе заказа
- Вы открываете один тикет, а не по одному на каждую страницу, которую пробовали
- Вы не выкладывали лицензионный ключ в открытый канал, пока просили о помощи
Частые вопросы о доступе
Письмо о доставке так и не пришло. Где мой ключ?
Сначала проверьте статус заказа на странице Track: ключ появляется только после перехода заказа в статус «Выдан», а товару, который собирают под заказ, до этого нужно время на сборку. Если заказ в статусе «Выдан», проверьте папку «Спам», а затем откройте тикет с номером заказа.
Может ли поддержка перенести мой заказ на новый email?
Нигде на сайте это не обещано, так что воспринимайте это как решение по конкретному случаю, а не как штатную функцию. Спросите в тикете с номером заказа и будьте готовы к вопросам для подтверждения личности: обычно доказательство покупки — это как раз почтовый ящик.
Мой лицензионный ключ оказался у кого-то ещё. Что делать?
Откройте тикет с номером заказа и сообщите, что ключ скомпрометирован. Любой, у кого есть ключ, открывает то же окно выдачи, а лицензии после активации персональные и передаче не подлежат.
Номер заказа — это секрет?
Нет. Это публичный номер чека, по которому заказ находят без входа в аккаунт, и именно его стоит вставлять в тикеты. Секретные данные доступа — это лицензионный ключ, и в тайне нужно держать именно его.
Я удалил аккаунт. Мои лицензии пропали?
Удаление аккаунта — деструктивное действие, и страница настроек просит ввести email для подтверждения. Если у вас ещё есть лицензии, которыми вы собираетесь пользоваться, откройте тикет, прежде чем что-либо удалять.
Источники
Внешние источники не используются. Здесь описаны письма о заказах, лицензионные ключи, настройки аккаунта и опубликованные условия самого магазина.
Читать дальше
Не получилось? Откройте тикет в Discord
Все гайды