你的账号、你的邮箱，以及客服找不回的东西
为什么收货邮箱实际上就是你的账号，每种凭证分别绑定什么；如何安全地更换邮箱，以及邮箱丢失后客服做不到哪些事。
简短回答
所有确认邮件、状态更新和已发放的许可证都会发到下单邮箱，所以访问权限取决于这个邮箱。客服可以凭订单号找到订单，但对于绑定在你已无法掌控的邮箱上的访问权限，网站不承诺能恢复。
本页内容9
为什么收货邮箱就是你的账号
结账时填写的邮箱会收到确认邮件、状态更新以及发放的任何数字访问权限，许可证也是发放给这个地址的。发货邮件里有完整密钥和一个专属下载链接。Track（订单查询）页面只显示打码后的密钥，因为完整的密钥属于付款的那个账号。其他一切，比如订单号、个人资料页和 Downloads（下载）页面的表单，都只是通往这个邮箱里已有内容的入口。所以要把这个地址当成购买内容的一部分，而不只是一个联系方式。
每种凭证是干什么用的
一共有四种凭证，各自的用途不同。把它们搞混，就会出现把收据编号当密码、把密码放进截图里的情况。
- 订单号
- LS- 加八个字符。公开的收据编号：不用登录就能在 Track 上查询订单，可以放心粘贴到工单里
- 许可证密钥
- LS- 加四组、每组五个字符。属于持有即可用的凭证：谁拿到它，谁就能打开同一个 Downloads 页面。它不能代替订单号使用，订单号也不能代替它
- 账号邮箱
- 用于登录，也是按邮箱（而不是按订单号）查询订单的唯一方式。按邮箱查询时，必须以该地址所有者的身份登录
- 下单邮箱
- 发货邮件的收件地址。它记录在订单上，所以事后修改个人资料并不能让发货改投到别的地址
五分钟保护好你的访问权限
趁你现在还能访问所有东西，马上就做，因为邮箱一旦丢失，下面这些步骤一步都做不了。
- 使用完全归你所有的邮箱地址，不要用工作邮箱，也不要用别人负责续费的域名下的邮箱
- 在你的邮箱服务商那里开启两步验证，因为这个邮箱账号是其他所有东西的找回途径
- 给本店账号设置一个独一无二的密码并存进密码管理器，因为条款规定保护好自己的凭证是你的责任
- 登录后确认你的订单和许可证都列在个人资料页上，且对应的是你预期的邮箱地址
- 把订单号和发货邮件保存在这个邮箱之外的地方
- 把许可证密钥存在密码管理器里，不要放在聊天记录或截图文件夹里
说明
怎样更换邮箱而不丢失访问权限
更换邮箱需要在新地址确认之后才会生效。确认链接会发到新地址，在点开这个链接之前，账号仍然使用旧地址。所以更换时你必须能正常访问新邮箱。这也是为什么旧地址已经失效的账号，没法靠更换邮箱来挽救。请在两个邮箱都能用的时候更换地址，并在停用旧邮箱之类的操作之前，确认个人资料页显示的已经是新地址。如果你用 Google 或 Discord 登录，会话是绑定在该服务商上的，所以要把那个账号的找回设置也当成这份清单的一部分。
警告
为什么要保管好许可证密钥
许可证密钥是持有即可用的凭证，也就是说任何拿到它的人都能验证它，并看到和你一样的交付页面。把它存在密码管理器里，别的地方都不要放：不要放进 URL、公开截图、视频，也不要放进不属于你的工单。正因如此，验证接口会把密钥放在请求体里，而不是地址栏里。它还会限制猜测的频率，因为猜测本身就是攻击手段。根据条款，数字许可证一经激活即归个人使用、不可转让，所以把它分享给朋友，只是在消耗你自己的使用权。如果你认为密钥已经泄露，请带上订单号开工单，并明确说明情况。
警告
邮箱访问不了怎么办？
客服可以凭订单号查到订单，看到发放了什么，但无法帮你找回邮箱。如果丢失的邮箱是这笔购买的唯一凭证，客服也无法核实要求改投发货的人就是买家本人。条款规定保护凭证是你的责任，并声明对未经授权的访问或账号被盗不承担责任。网站公布的内容里，没有任何一条承诺可以把发货邮箱已不受你掌控的订单转移到新地址。请带上订单号、大致购买日期、付款方式以及交易哈希（如有）开工单。询问你的情况能怎么处理，不要预设答案，但要按“邮箱就是账号”的前提来做打算。
各种访问问题代表什么、怎么解决
这五种情况里有四种从外面看起来一模一样，但解决方法完全不同。在认定自己什么都没买到之前，先读清页面上的具体提示。
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| Downloads 提示 License not found or order not completed | 密钥输错了，或者它所属的订单还没有完成 | 对照发货邮件逐个字符核对密钥，然后在 Track 上查看订单状态。必须输入完整密钥，输入订单号会被有意拒绝 |
| 提示 This licence has expired | 许可证设有到期日期且已经过期，但订单记录本身仍然保留 | 带上订单号开工单或者续费，因为到期不会抹掉你的购买记录 |
| 提示 We couldn't reach the license database | 这是服务故障，不是密钥有问题，所以提示里会说你的密钥没问题 | 稍等后重试。不要认定密钥已作废，不要重新购买，也不要因为服务中断发起付款争议 |
| 在 Track 上按邮箱查询时要求登录 | 按邮箱查询订单只对拥有该地址、且已登录的账号有效 | 登录，或者用订单号查询，这完全不需要账号 |
| 验证成功，但交付项列表是空的 | 使用权已确认，但还没有任何交付项被标记为就绪 | 带上该页面显示的订单号联系客服，因为这是订单记录的问题，而不是凭证输错了 |
开访问权限工单前要确认的事
- 你既在 Track 上试过订单号，也在 Downloads 上试过密钥
- 你已经检查过收货邮箱的垃圾邮件和推广邮件文件夹
- 你有订单号，如果有的话再加上付款方式和日期
- 你清楚问题出在密钥、邮箱还是订单状态上
- 你只开一个工单，而不是每试过一个页面就开一个
- 你求助时没有把许可证密钥发到公开频道里
访问权限常见问题
我一直没收到发货邮件，密钥在哪？
先在 Track 上查看订单状态：订单变为“已交付”之后才会有密钥，按单制作的版本在那之前要在制作周期里等待。如果订单已经是“已交付”，检查垃圾邮件文件夹，然后带上订单号开工单。
客服能把我的订单转到新邮箱地址吗？
网站公布的内容里没有这项承诺，所以要把它当作个案决定，而不是一项功能。带上订单号开工单询问，并准备好回答身份核实问题，因为邮箱通常就是购买凭证。
别人拿到了我的许可证密钥，怎么办？
带上订单号开工单，说明密钥已经泄露。任何持有密钥的人都能打开同一个交付页面，而且许可证一经激活即归个人使用、不可转让。
订单号需要保密吗？
不需要。它是公开的收据编号，用来免登录查询订单，也正是你应该粘贴到工单里的信息。许可证密钥才是凭证，要保密的是它。
我把账号删了，许可证是不是没了？
删除账号是破坏性操作，设置页面会要求你输入邮箱来确认。如果你还持有打算继续使用的许可证，请在删除任何东西之前先开工单。
资料来源
本文未引用任何外部来源。文中描述的是本店自己的订单邮件、许可证密钥、账号设置和已公布的条款。
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