退款、更换，以及为什么拒付对你不利
已公布的退款政策写了什么、不涵盖什么；为什么一上来就向银行发起争议是最糟糕的做法，问题升级处理的正确顺序，以及条款没有回答的问题。
简短回答
条款规定：如果商品在你的配置上无法正常运行，且客服无法解决，可在购买后 24 小时内退款。需通过 Discord 工单并附上订单号提出申请；因改变主意，或商品已成功激活的，不予退款。
退款政策是怎么写的
以条款页为准，其中的退款政策很短，完全可以通读。如果商品在你的配置上无法正常运行，且客服团队无法解决问题，可在购买后 24 小时内退款。退款申请必须通过 Discord 工单提交，并附上订单号。因改变主意，或商品已成功激活的，不予退款。订阅类商品可由本店酌情对未使用的时长部分退款。任何教程都不会扩大这项政策的范围；如果教程和条款页说法不一致，以条款页为准。
退款政策涵盖哪些情况
有些情况可以退款，有些不行，还有些条款里根本没有提到。条款里的空白不是可以钻的漏洞，而是应该在付款前通过工单问清楚的问题。
| 情况 | 已公布的条款怎么说 | 查看位置 |
|---|---|---|
| 商品在你的配置上无法正常运行，客服也无法解决 | 购买后 24 小时内可退款，需通过 Discord 工单并附上订单号 | 条款页 Refund Policy 部分 |
| 你改变了主意 | 不予退款 | 条款页 Refund Policy 部分 |
| 商品已成功激活，但你不想要了 | 不予退款 | 条款页 Refund Policy 部分 |
| 订阅类商品还剩未使用的时长 | 本店可酌情部分退款。这不是你应得的权利 | 条款页 Refund Policy 部分 |
| 你的游戏账号被封 | 未列为退款情形。条款声明不对封号承担责任，并写明客服无法协助处理被封的账号 | 条款页 Usage Terms 与 Limitation of Liability 部分 |
| 游戏补丁后版本下线 | 条款中没有停用补偿规定。部分档位另行写明了自己的补丁更新承诺 | 先看你的商品页，再看条款页 |
| 收到的硬件订单或套装有误或已损坏 | 没有任何已公布的退货期限涵盖这种情况。实体订单仍以订单确认信息中的配置为准 | 条款页 Digital & Physical Goods 部分，然后开工单 |
争议最多的是从第三行开始往下的情况。已公布的条款没有写到的地方，逐案决定；带上订单号开工单，比发起争议更快得到结果。
按顺序升级处理问题
每一步都比下一步成本更低、速度更快，而直接跳到最后一步，会把前面的路永久堵死。
- 先在 Track（订单查询）页面查看订单状态，免得把其实只是还在制作周期内的情况当成发货问题来报
- 查看该具体版本的状态行和 Downloads（下载）页面的状态标记，免得把已被检测的版本当成坏掉的版本来报
- 开一个 Discord 工单，在第一条消息里写上订单号
- 提供客服复现故障所需的信息：报错原文、你试过的操作，以及你的硬件和 Windows 环境
- 让客服尝试修复或更换，因为退款政策只在客服无法解决问题时才适用
- 如果按已公布的政策应当退款，请在购买后 24 小时内，在同一个工单里提出
- 如果工单没有进展，就在这个工单里升级，而不是同时再开第二个工单或者发起争议
警告
为什么不该一上来就拒付？
向银行或 PayPal 发起争议不是本店的退款流程，也不会更快。它不包含做决定所需的任何信息：没有订单号，没有错误日志，也没有记录你用的是哪块板卡、客服已经试过什么。它还会冻结这笔付款，而团队给你退款或更换订单时恰恰要用到这笔付款。于是，你唯一想要的结果，变成了谁都没法兑现的结果。根据条款，账号规则和付款争议属于本店一方掌握的事项。付款处于争议中的案例，客服无法继续跟进。你也等于在知情的情况下主动放弃了有条件的退款途径，因为已公布的退款政策要走工单。争议会把一条可能走得通的路，换成一条基本上只会终结沟通的路。
更换和退款是一回事吗？
对定制固件来说，各档位列出的补救方式是更换，而不是退钱。各档位有自己的质保期，从较低档位的若干个月免费更换，到最高几档的终身更换不等。最高档位还写明了排队顺位。更换意味着为你的板卡重新制作固件，而且无论 24 小时退款期限是否已过，这项补救都存在。提出申请之前，先在商品页上确认你的档位。档位本来就包含重做，你却去申请退款，只会白白耗掉两条路都需要的时间。
退款工单里要写什么
写清下面这七项信息的工单能直接得到处理决定，只写一句“用不了”的工单只会收到追问。
- 订单号，写在第一条消息里，而不是第四条
- 你买了什么，包括具体规格或固件档位
- 具体故障，报错原文直接复制，不要自己转述
- 你尝试时该版本的状态行显示的是什么
- 你已经试过什么，以及试过之后有什么变化
- 你的配置：板卡型号及硬件版本、副机、Windows 版本号
- 你要的是修复、更换还是退款，以及理由
说明
条款没有涵盖的内容
有三个问题经常被问到，但已公布的条款并没有回答。部分退还订阅费用时，本店的酌情决定是怎么执行的？实体商品能不能退，期限多长？停用期到底有没有补偿？这些都没有公布的规则，而把编造出来的规则当成政策来读，比坦白承认存在空白更糟。具有权威性的文件是条款页（页面上有自己的最后更新日期）以及你购买时的商品页。想就你的具体情况得到书面答复，请在购买前通过工单询问。
退款常见问题
多久之内可以申请退款？
购买后 24 小时内可以退款，但仅限商品在你的配置上无法正常运行、且客服无法解决的情况。申请必须通过 Discord 工单提交，并附上订单号。
我买错了规格，能换吗？
条款没有公布换货规则，而且明确规定因改变主意不予退款。你可以带上订单号开工单询问，但要把答复当作个案决定，而不是你应得的权利。
我的账号被封了，能退款吗？
封号不在退款情形之列；条款既声明不对封号承担责任，也写明客服无法协助处理被封的账号。本店没有任何商品是作为防封产品出售的，也不可能有。
我用加密货币付的款，退款也能用加密货币吗？
条款规定了退款的条件，但没有规定退款以什么方式支付。在提出退款申请的同一个工单里说明你想要的方式，并在那里得到确认，不要自己默认。
客服没回音了，现在发起争议合理吗？
先在现有工单里升级，附上订单号和事情经过的时间线。争议会冻结付款并终结客服途径，所以它是最后的选择，而不是第二步。
资料来源
本文未引用任何外部来源。文中引用的是本店自己公布的退款政策，并介绍本店自己的工单和升级处理流程。
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