Sua conta, seu e-mail e o que o suporte não consegue recuperar
Por que o e-mail de entrega é, na prática, a sua conta e a que cada credencial está ligada. Como trocar de e-mail com segurança e o que o suporte não consegue fazer quando uma caixa de entrada se perde.
Resposta curta
Toda confirmação, aviso de status e licença emitida vai para o e-mail do pedido, então o seu acesso depende dessa caixa de entrada. O suporte consegue achar um pedido pelo número, mas o site não promete devolver o acesso ligado a um e-mail que você não controla mais.
Nesta página9
- Por que o e-mail de entrega é a sua conta
- Para que serve cada credencial
- Como proteger o seu acesso em cinco minutos
- Como trocar de e-mail sem perder o acesso
- Por que manter a sua chave de licença em segredo
- E se você perder o acesso ao seu e-mail?
- O que significa cada problema de acesso e como resolver
- O que conferir antes de abrir um chamado de acesso
- Dúvidas comuns sobre acesso
Por que o e-mail de entrega é a sua conta
O e-mail digitado ao fechar a compra é para onde vão a confirmação, os avisos de status e qualquer acesso digital emitido, e a licença é emitida para esse endereço. A mensagem de entrega traz a chave completa e um link de download privado. O acompanhamento mostra a chave só mascarada, porque o valor completo pertence à conta que pagou. Todo o resto, como o número do pedido, a página de perfil e o formulário de Downloads, é uma forma de chegar ao que aquela caixa de entrada já recebeu. Ou seja, trate o endereço como parte da compra, e não como um dado de contato.
Para que serve cada credencial
São quatro credenciais, e cada uma faz um trabalho diferente. Confundir uma com a outra é como um número de recibo acaba tratado como senha e uma senha acaba em um print.
- Número do pedido
- LS- mais oito caracteres. Um número de recibo público: ele abre o pedido em Acompanhar pedido sem login e pode ser colado em um chamado sem problema
- Chave de licença
- LS- mais quatro grupos de cinco caracteres. É uma credencial ao portador: quem tiver ela abre a mesma tela de Downloads. Ela não é aceita no lugar do número do pedido, e o número do pedido não é aceito no lugar dela
- E-mail da conta
- Faz o seu login e é o único jeito de achar um pedido por e-mail em vez de por número. A busca por e-mail exige estar logado como dono daquele endereço
- E-mail do pedido
- Para onde a entrega é enviada. Ele fica gravado no pedido, então não dá para redirecionar uma entrega editando o perfil depois
Como proteger o seu acesso em cinco minutos
Faça isso agora, enquanto você ainda tem acesso a tudo, porque nenhum destes passos é possível depois que a caixa de entrada se perde.
- Use um endereço de e-mail que seja inteiramente seu, e não um e-mail de trabalho nem um em um domínio que outra pessoa renova
- Ative a autenticação em duas etapas no seu provedor de e-mail, porque é por essa conta que tudo o mais é recuperado
- Defina uma senha única para a sua conta na loja e guarde em um gerenciador de senhas, já que os termos colocam a proteção das suas credenciais na sua mão
- Entre na conta e confirme que os seus pedidos e licenças aparecem no perfil sob o endereço que você espera
- Guarde o número do pedido e o e-mail de entrega em algum lugar fora dessa caixa de entrada
- Mantenha a chave de licença no gerenciador de senhas, e não em um histórico de conversa ou numa pasta de prints
Info
Como trocar de e-mail sem perder o acesso
Uma troca de e-mail é confirmada no endereço novo antes de valer. Um link de confirmação é enviado para lá, e a conta segue com o endereço antigo até você abrir esse link. Ou seja, você precisa de acesso funcionando à nova caixa de entrada na hora da troca. É também por isso que uma troca de e-mail não salva uma conta cujo endereço antigo já se perdeu. Troque o endereço enquanto as duas caixas funcionam e confira que o perfil mostra o novo antes de encerrar qualquer coisa. Se você entra com Google ou Discord, a sessão está presa a esse provedor, então trate as opções de recuperação daquela conta como parte deste checklist.
Atenção
Por que manter a sua chave de licença em segredo
A chave de licença é uma credencial ao portador, ou seja, qualquer um que a tenha consegue verificá-la e ver a mesma tela de entrega que você. Guarde em um gerenciador de senhas e em nenhum outro lugar: nem em uma URL, nem em um print público, nem em um vídeo, nem em um chamado que não é seu. É exatamente por isso que o endpoint de verificação mantém a chave no corpo da requisição, e não na barra de endereços. Ele também limita a frequência de tentativas, porque adivinhar é o ataque. Pelos termos, licenças digitais são pessoais e intransferíveis depois de ativadas, então dividir uma com um amigo só gasta o seu próprio direito de uso. Se você acha que uma chave vazou, abra um chamado com o número do pedido e diga isso com todas as letras.
Atenção
E se você perder o acesso ao seu e-mail?
O suporte consegue achar um pedido pelo número e ver o que foi emitido, mas não consegue recuperar a sua caixa de entrada. Se a caixa perdida for a única prova da compra, o suporte também não tem como verificar que quem pede para mudar a entrega é mesmo o comprador. Os termos colocam a proteção das suas credenciais na sua mão e isentam a loja de responsabilidade por acesso não autorizado ou conta comprometida. Nada publicado no site promete que um pedido cujo e-mail de entrega você não controla mais possa ser transferido para um endereço novo. Leve para um chamado o número do pedido, a data aproximada da compra, a forma de pagamento e qualquer hash de transação. Pergunte o que é possível no seu caso sem supor a resposta, mas se planeje partindo do princípio de que a caixa de entrada é a conta.
O que significa cada problema de acesso e como resolver
Quatro destes cinco parecem iguais de fora, mas exigem soluções completamente diferentes. Leia a mensagem exata na tela antes de concluir que não te venderam nada.
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Licença não encontrada ou pedido ainda não concluído, em Downloads | A chave foi digitada errado, ou ela pertence a um pedido que ainda não está concluído | Compare a chave caractere por caractere com o e-mail de entrega e depois confira o estado do pedido em Acompanhar pedido. A chave completa é obrigatória, e um número de pedido é recusado de propósito |
| Esta licença expirou | A licença tinha uma data de validade que já passou, mas o registro do pedido continua existindo | Abra um chamado com o número do pedido, ou renove, porque um vencimento não apaga o seu histórico de compra |
| Não conseguimos falar com o banco de licenças | Uma falha de serviço, não uma chave errada, e é por isso que a mensagem diz que a sua chave está certa | Espere e tente de novo. Não conclua que a chave perdeu a validade, não compre outra vez e não abra disputa de pagamento por causa de uma instabilidade |
| A busca por e-mail em Acompanhar pedido pede login | Achar um pedido por e-mail só funciona para a conta logada que é dona daquele endereço | Entre na conta, ou procure o pedido pelo número, o que não exige conta nenhuma |
| A verificação passa, mas a lista de itens vem vazia | O direito de uso está confirmado, mas nenhum item de entrega foi marcado como pronto para ele | Fale com o suporte com o número do pedido mostrado naquela tela, porque isso é problema de registro do pedido, e não de credencial errada |
O que conferir antes de abrir um chamado de acesso
- Você tentou o número do pedido em Acompanhar pedido e também a chave em Downloads
- Você olhou as pastas de spam e de promoções na caixa de entrada da entrega
- Você tem o número do pedido e, se souber, a forma e a data do pagamento
- Você sabe se o problema é a chave, o e-mail ou o estado do pedido
- Você está abrindo um chamado só, e não um para cada página que tentou
- Você não publicou a chave de licença em um canal aberto enquanto pedia ajuda
Dúvidas comuns sobre acesso
Nunca recebi o e-mail de entrega. Cadê a minha chave?
Confira primeiro o estado do pedido em Acompanhar pedido: a chave só existe depois que o pedido fica Entregue, e um item montado sob encomenda espera o prazo dele antes disso. Se o pedido está Entregue, veja a pasta de spam e então abra um chamado com o número do pedido.
O suporte pode mover meu pedido para um novo e-mail?
Nada publicado no site promete isso, então trate como decisão caso a caso e não como um recurso. Pergunte em um chamado com o número do pedido e espere perguntas de identidade, porque normalmente a caixa de entrada é a prova da compra.
Outra pessoa está com a minha chave de licença. E agora?
Abra um chamado com o número do pedido e diga que a chave foi comprometida. Quem estiver com uma chave abre a mesma tela de entrega, e as licenças são pessoais e intransferíveis depois de ativadas.
Meu número do pedido é secreto?
Não. Ele é um número de recibo público, usado para abrir o pedido sem login, e é justamente o valor que você deve colar nos chamados. A credencial é a chave de licença, e é ela que precisa ficar em segredo.
Apaguei minha conta. Minhas licenças se foram?
Apagar a conta é uma ação destrutiva, e a página de configurações pede que você digite seu e-mail para confirmar. Se você ainda tem licenças que pretende usar, abra um chamado antes de apagar qualquer coisa.
Fontes
Nenhuma fonte externa é usada. O texto descreve os e-mails de pedido, as chaves de licença, as configurações de conta e os termos publicados da própria loja.
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